岗位职责:
1、负责客服团队的日常事务管理;2、指导客服岗位人员的工作,提高所岗位人员的工作能力、责任心、效率;
3、对于公司各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
4、负责处理客户重要投诉,根据客户投诉信息,进行客户分析,向上级提出合理化建议;编制话术知识库;
5、负责部门制度具体实施和监督工作;
6、负责绩效考核,制定所属人员的绩效考核;
7、全方位优化客户服务质量;
8、公司领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强;
2、2年以上互联网行业客服主管经验,从事过浏览器、搜索引擎、客户端、关键词广告位等方面客服者优先;
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强,有
耐心,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能调动员工积极性,提高效率;
5、良好的团队合作精神和高度的责任感,能够承受压力,保证工作质量;
6、熟练应用各类日常办公软件。