日前，易查搜索联合创始人、中国互联网协会移动工作委员会副主任于东接受《中国商报》专访，探讨：移动商务颠覆传统商业模式，以下为专访全文：

如今地铁上、公车里的上班族、学生族，几乎个个都作“低头看屏幕”状，有的看手机，有的掏出平板电脑，上网、刷微博、看微信、玩游戏、看小说、看视频，这部分人群被称为“低头族”。数字显示，目前中国移动互联网用户达到中国互联网用户总数的约80%，中国互联网用户已达6亿，其中移动互联网用户已达5亿，无论是从移动占比来说，还是从总体用户来说，中国都是全球最高。

“无商不移动，移动商务五年内将成电商主流。”一号店董事长于刚近日表示，电子商务不是传统零售的简单进化，而是一场革命。不管你是拥抱它，接受它，还是怀疑它，抵触它，它都会毫不留情地改变传统零售的形式和格局。

无疑，在移动商务到来之际，运营商、金融业、服务业，甚至工业企业等都将面临着挑战，企业转型升级刻不容缓、迫在眉睫。

如何跟上这个浪潮，如何抓住这次机遇，如何不被革命？成为当前许多企业面临的困局。面对移动互联网行业日新月异的变化以及稍纵即逝的市场机遇，企业应该如何深挖营销，抓住机遇？近日，就这些问题，中国互联网协会理事、中国互联网协会移动工作委员会副主任、易查搜索首席运营官于东接受了中国商报记者的专访。

移动营销不是照虎画皮

中国商报：中国移动互联网用户已达5亿，随着移动互联网时代的到来，运营商、金融业、服务业，甚至工业企业等都将面临着哪些挑战？企业如何跟上移动商务这个浪潮，如何抓住这次机遇？

于东：中国移动互联网庞大的用户群体，以及移动互联网随时随地的特性，已经完全覆盖了人们生活的方方面面，这种颠覆性的变革，迫使创业的商业模式和营销方式也必须得到改变，不改变就意味着将会被时代颠覆和抛弃。

我们看到，包括柯达、诺基亚、索尼等行业巨头，已轰然倒下。我们不是说不做改变的传统企业将面临倒闭，而是传统行业不做改变最终会被移动互联网的大时代所颠覆。我们认为，移动互联网并非要站到传统行业的对立面，并不是移动互联网要抢传统生意的饭碗，恰恰相反，移动互联网是改变传统生意的一个契机。

为什么这么说？当前，移动互联网已经侵入了人们生活的各个角落，随时随地的应用，改变的人们获取信息的方式和习惯，信息流通的渠道比什么时候都更丰富，信息的不对称被完全的打破，发一条微博或者微信可以成就成一门生意,一个应用可以集合一个群体，移动互联网更容易影响用户。此外，移动互联网使线上线下的链接方式彻底打通，更容易帮助企业实现O2O。移动互联网时代，商家与消费的互动性更强，消费者可以随时随地将购买体验、需求等第一时间反馈给企业，企业更可以根据消费者的反馈，深度地去理解消费者。

在我看来传统企业在互联网时代面临着巨大的挑战，其实许多企业都已经意识到了这一点，它们虽然意识到了危机，但是如何转型是许多企业面临的难题与挑战。

我认为，企业面临的最大挑战即是对自身的挑战。许多企业都在谈互联网思维，可是真正去实践的很少，成功的更是少之又少。有的企业做了个APP，自认就算是走上了移动商务、移动营销的大路，但是殊不知这仅仅是照虎画皮。要想抓住这个机遇，必须是全方位、立体化的革新。

中国商报：目前很多企业都在做微信营销，它和移动营销有什么关系？

于东：微信营销是当前比较热的一个话题，但微信营销并不代表移动营销；传统企业要想跨界进入移动互联网，涉足移动电商是一项长期而艰巨的工程，首先不仅要搭建起跨平台，多渠道的移动电商基础平台，同时其思维模式、组织结构、产品及市场策略都要随之做出较大调整。

有些传统企业认为开发一个APP，开一个微店就是移动电商了，其实不然，APP、微店必须开发，但这仅仅是第一步，而且国内移动互联网去中心化的发展特点，用户来源渠道很多，对于传统企业来说光建设基础平台就要投入很大的资源，作为在这个行业深耕10年的易查，我们深刻洞悉行业特点和客户需求，云立方平台的推出就是为了给传统企业一站式搭建移动电商基础平台，同时还可以接入微信、微博、淘宝、大众点评等流量平台。

中国商报：微信小店作为一个新的营销方式，有哪些问题及今后如何发展？

于东：5月29日，微信公众平台宣布正式推出了“微信小店”。微信小店是基于微信公众平台打造的原生电商模式，包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能，开发者可使用接口批量添加商品，快速开店。微信小店的上线，意味着微信公众平台上真正实现了技术“零门槛”的电商接入模式。

但是，想做微信小店，必须有几个先决条件：必须是服务号；必须开通微信支付接口；必须缴纳微信支付接口的两万元押金。其中，服务号和微信支付都需要企业认证，再算上不低的押金，整体来看，微信小店的门槛其实是不低。

虽然正式的微信小店功能已经上线，但并非所有人都看好这项服务的前景。微信小店只适合刚刚入门的小微商户使用，随着小店销量和规模的上涨，微信小店提供的功能还是略显单薄，所以大部分商户可能还需要采用第三方的微商店系统来满足自己的一些基本的营销和会员管理功能。

在绝大多数用户的概念里面，微信更多的还是一个社交软件，利用微信公众平台推出“微信小店”，让“朋友圈”掺杂商业因素，是否会影响用户体验，还有待市场和时间的考验。

移动营销重在精准

中国商报：请谈谈移动营销的核心内容是什么？当前移动营销还存在哪些问题？如何去改变？

于东：许多人认为App是整个移动营销的核心内容，我不认同这个观点。

移动营销有两个核心内容，分别为“推”和“拉”，二者缺一不可。推即是通过入口和渠道，把品牌和产品推出去，拉即是通过平台和终端，把客户拉进来，二者相辅助相成。

我认为，目前移动营销还不成熟，移动互联网入口众多且分散，市场上的移动营销产品虽然是百花齐放，但整合能力较弱。而且移动营销的广告转化率还比较低，盈利策略千万不可急功近利。此外，如何实现传统企业的本地化精准营销，需要技术突破

中国商报：在移动商务势在必行，移动营销风生水起的今天，易查云立方被业界誉为“重新定义移动互联网营销”，为什么？

于东：我很喜欢一句话，机会只留给有准备的人。从2004年初，我们就看好移动搜索未来的前景，所以下定决心专注去做中国第一家移动搜索引擎。目前，易查正在全力打造中国最大的移动搜索产品联盟。

我们经过大量的调查与分析，把易查云立方定位为一体化移动营销聚合平台，通过整合手机浏览器、移动门户、权威手机新闻网站、手机导航网站、运营商、手机厂商、知名手机客户端等优质移动互联网渠道，打造移动营销入口联盟，为客户提供基于云+端的营销平台、终端平台、服务平台，让和客户的移动商务生态建设一步到位。

我们的平台具有两大特点：一体化，即平台建设和渠道推广一体化；聚合，即多渠道和多终端的聚合。

中国商报：您刚才提到了让客户的移动生态建设一步到位，那么移动生态建设都包括哪些呢？

于东：现今传统企业都已经意识到了移动商务、移动营销的必要性，但关键是大多数企业、尤其是中小企业，他们没有能力去实践。而且目前市场上的移动营销产品比较分散，我们思考的是如何帮助传统企业一步转型。易查云立方的架构分为云平台、云推广、云服务。云平台包括手机APP、微官网、H5轻应用等，帮助客户抢占用户手机桌面，抢占移动营销商机；云推广即通过易查搜索联盟、二维码、微信、微博、微淘等，帮助客户打通营销入口，疏通营销节点；云服务包括线上微客服、语音客服和线下400电话，帮助企业锁定客户资源，提升客户服务。也就是说，我们把目前市场上的各类移动营销产品进行了一体化的聚合，而且易查云立方已经于近日完成了全面升级，升级后的易查云立方全面对接微信公众平台，增加基础微应用功能，智能化前端呈现，用户体验集中提升，简化制作工序，降低维护成本，对企业来说无一不是利好。

在微应用方面，我们建立了微网站、微相册、微订阅、微定位、微订购、微客服、微信墙、微门店即微商城，包括基于微信的、微博的、支付宝等开放平台的微商城等等。我举几个例子：微门店，将用户从线上引向线下，形成有效O2O模式；微订购，打通O2O交易闭环；微客服，凸显移动实时互动服务优势；微现场，将传统的线下活动与流行的线上互动完美结合；微定位，根据用户所在地理位置，推送周边生活服务以及商户信息。后续云立方还将陆续推出微预约、微信会员卡等功能，同时接入大型电商与生活服务平台。总之，移动互联网时代，企业移动商务、移动营销需要的平台矩阵，易查云立方都已经为企业整合布局。

中国商报：微订购如何打通O2O交易闭环？

于东：O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。

基于移动互联网地理位置的特性，我们通过LBS技术，对终端用户的地理位置信息进行定位，进而完成包括店铺路线导航、360度全景展示等实体店铺信息对用户在移动设备上的推送，最终完成将用户由移动端线上引导至线下的环节。

同时为了有效形成闭环，我们也打通了支付环节，我们为企业的提供的APP和微店目前已经接入了支付宝和微信支付，接下来我们还会在客户管理，社会化营销等方面为企业提供服务。

中国商报：在移动搜索领域，除了易查，还有百度、360、神马，移动互联网市场潜力巨大，并购风潮不断，新生力量起伏，移动搜索进入混战时代。未来在竞争中获胜需要哪些优势？

于东：虽然移动搜索领域热闹异常，但是关于移动搜索到底该怎么做这个问题却没有明确的答案。移动搜索绝不是PC搜索的无线化，这是一个新市场，我们必须用新视角、新思维去开拓。移动搜索可拓展的方向和领域还很多，未来谁的技术架构、商业模式先进，谁的产品用户体验满意度高，谁就可能占据竞争的制高点，谁就是王者。

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